الدعم

بطاقتي لا تتحدث في Apple Wallet

تتحدث البطاقة تلقائياً، لكن الهاتف هو من يقرر متى. اسحب للأسفل على البطاقة داخل Wallet لفرض التحديث، وتأكد أن Wallet مسموح لها بالتحديث في الخلفية.

وإذا بقيت تعرض بيانات قديمة بعد ذلك، أخبرنا باسم المستخدم وسننظر في الأمر.

لمس بطاقة NFC لا يفعل شيئاً

على iPhone تكون قراءة NFC مفعّلة دائماً من الحافة العلوية للهاتف — ضع البطاقة هناك لا في المنتصف أو الخلف.

على Android تكون NFC إعداداً وغالباً ما تكون مغلقة. فعّلها من إعدادات النظام ثم المس مرة أخرى.

والبطاقة التي لم تُربط ببطاقة تعريف من قبل ستفتح صفحة تخبرك بذلك. اربطها من التطبيق، أو أخبرنا بالرمز المطبوع عليها.

جمعت أختاماً واختفت

الأختام موجودة على البطاقة لا على الهاتف. إذا حذفت البطاقة أو غيّرت هاتفك، افتح الصفحة التي حفظتها عند الانضمام وأضفها إلى Wallet مرة أخرى — ويعود الرصيد معها.

وإذا أعطيت رقم هاتف عند الانضمام، يستطيع الكاشير إيجاد بطاقتك منه. وهذا سبب وجود الحقل أصلاً.

الجهاز يقول إن الرمز خاطئ

رموز الربط تنتهي بعد عشر دقائق وتعمل مرة واحدة. أنشئ رمزاً جديداً من التطبيق: الولاء، ثم الأجهزة.

وإذا توقف الجهاز عن العمل دون سابق إنذار، تأكد أنه لم يُفصل من الشاشة نفسها.

نسيت رقم موظف السري

لا أحد يستطيع قراءة الرقم السري، بمن فينا نحن — فهو محفوظ كبصمة أحادية الاتجاه عن قصد. عيّن رقماً جديداً من التطبيق تحت الولاء، ثم الموظفون.

أريد بياناتي، أو أريد حذفها

كلاهما في التطبيق تحت الإعدادات، ولا يمرّ أي منهما بنا: أحدهما يسلّمك ملفاً بكل ما نحفظه، والآخر يزيل حسابك وكل ما يرتبط به.

وإذا انضممت إلى بطاقة ولاء بلا حساب، راسلنا على support@valzak.ae ومعك رمز العضوية من بطاقتك.

شيء آخر

support@valzak.ae. أرفق اسم المستخدم أو رمز العضوية إن كان لديك — فهذا يحوّل المحادثة إلى إجابة.